(こころざし)

志とは・・・
国語辞典によれば、人生における、その人としての到達目標。理想。と記され、和英辞典では、〈大望〉
(an) ambition;《形式》(an) aspiration; 〈希望〉 a wish; 《形式》 a desire; (a) hopeと記されている。

志が低いと波長も低く、波長が合わない人と人生を共にするのは、高い人にとっても低い人にも、お互いに
苦痛を感じる事となる。

問題点を、自分の理想と現実とのギャップであると考えて生きている人にとっては、理想が高ければ高い程、
問題点も多くあり時間の
使い方も考えている。理想の低い人は、目の前に現れた問題だけに対処して、
ひと段落すると休んでいる。

人の能力差は、上下の数パーセントを除けば、大差が無いように思える。ならば、人の差とは将に、志の差
とも考えられる。

松下幸之助が本当に志の高い人は、自分の代には出来ない事にも一生懸命に取り組めると言われていた事
は意義深い。

志を高く持ち、現実とのギャップをどの様に埋めて行くかを考えて、問題点そして、その本質を見抜く力を
養いたい。


理 念

国語辞典では、何を最高のものとするかについての、その人(面で)の根本的な考え方。と記されている。

会社の理念とは、個人の理念とは、要は、「絶対に譲れないもの」である。社会や人に対しての約束も重要
であるが自分に対しての約束であり、それを譲っては存在自体に意味がなくなってしまうもの。それが「理念」
と考える。

会社案内を作るときに、他社の理念の焼き直しで体裁だけを整える人を見た時、会社が大きくなったら理念
を考えますよと言われるのを聞いた時に、「会社にとって、あなたにとって、絶対に譲れないものが、ありません
か?」と問いかけた。

あるんですよ。それが、その会社の理念であり、あたなの理念なんです。

コピーライターに格好の良い「理念」を考えてもらったばっかりに、本当のその会社の「理念」が曖昧に
なったケース。嘆いても悔いても仕方ない。コピーライターにも伝わらなかった理念は、社員にも伝わって
いない。

あたなが、死んでもやらないと決めている事を、あなたの社員があなたの名前の下で日常茶飯事の如く
やっていたら・・・

先ずは「理念」を語り、共感した人に、ビジョンを語ってビジョンを共有する。「理(ことわり)を念じる」 
あるべき姿に整える為に念じるのが、会社の理念でありたい。


価値観が高い人

価値観が高い人とは、何が良くて何が悪いかを自分の言葉で話せる人と言われる。

物事の良い悪いは、時代によっても置かれた立場によっても変わるもので、不変の物ではないはずだ。
何が良くて何が悪いと云う絶対の物は無い。 だからこそ、 自分の価値観を人に押し付ける人は嫌われる。

自分の「物差し」をしっかりともって、判断を出来る人は、自分のポジショニング、立脚点が解っている人とも
言える。判断がつかない人は、自分がどこに立っているのかが、良く解って無いのかも知れない。

価値観の同じ人と人生を歩む事がどんなに幸せな事かは、日々実感出来る。

それでは、好き嫌いがハッキリとしている人は、価値観が高い人なのか? ある意味で、明確な「物差し」が
あるとも言える。ただ、それは現状の自分の好き嫌いが基準になっているので、将来自分がなりたい理想の
自分の基準とは違場合がある。

自分の考え方を明確に相手に伝えたら、明確な反応が返ってくる事が多い。相手の価値観も理解する
チャンスが増える。そして、自分の価値観も日々成長して行ける。

曖昧さは、美徳では無いと考える。表現方法に思いやりを持つ事は大切だが、曖昧とは違う。自分の感性を
磨き、相手の価値観を理解する事に努める事は、「自分を育てる方法」として、最も有効な方法と思える。
違う価値観の人が真摯 にお互いの価値観を認め合い成長したところに新しい価値観が生まれる。

先ずは、自分の価値観でどう見えるか発信し、相手の考えとの表面的な違いに反応するのでは無く、相手の
価値観を理解する事から始めたい。

自分の価値観を相手に押し付けるのでは無く、相手と一緒に新たな価値観を創り出す作業が、出会いを
素晴らしいものに出来る方法と考えたい。

 


覚 悟

覚悟を決めろ。と云う言葉がある。覚悟とは国語辞典では、困難ではあっても、絶対に実行しようと、心を
決めること。と記されている。

土壇場(緊急事態)での行動の差は、平素の覚悟の差だと多くの武術家が言う。剣術でも、相手が正面
から頭を切りつけてきた時に、剣を抜く暇がなければ腕で受け止める練習をする。例え、腕は切られても
頭に致命傷を負わない練習である。

本能で出来そうなものであるが・・・実際の本能は別の方に働く様である。練習していないと、出来るもの
では無い。

致命傷を避ける為に、腕を切られる「覚悟」を決めての練習である。もちろん、剣でよける練習は、さらに積む。

エゲツナイ話だが剣術家の話で、女性を伴って歩く時も、先ずは命を張っても守るか、そうで無い人かを
「覚悟」して歩くと言うのである。そうしておかなければ、とっさの時に判断をあやまり、生きても切られても
後悔する場面に遭遇する羽目になると言うのである。女性を品定めすると言うのでは無く、覚悟の話である。

スパイダーマン程の力量差があれば、こんなエゲツナイ選択は、いらないのだろうけど。とっさの時に、
大切な人を守る事が出来ないのは、平素の覚悟が足りない為と云うお話である。

何が良いか何が悪いか、不変の物は無く、人の価値観によって変わってくる。要は、覚悟を伴った判断か
どうかが問題になってくる。その時になったら考えると云うのは無責任と云うよりも、自分の価値観に沿った
事が必ずとっさに出来るとは限らず、むしろ後悔の道を歩むのが人かも知れない。

自分の望む道を歩むには、ものを始める時には、覚悟を決めなければならない。始末の出来ない事に介入
してはならない。

 


情 報 化

情報化社会とは・・・
辞書では、「あらゆる分野で コンピューターを駆使して大量の情報が収集・処理・蓄積され、
その結果として(商品としての)情報の価値が飛躍的に高まり、情報産業が大きな比重を
占めるに至った社会。情報社会。」〔アメリカで言う「脱工業化社会」と同義〕と定義されている。

二十数年前に、情報化に目が向けられ自分もシステム構築に熱が入っていた。ある紹介者の
お陰で、当時のIBM極東のマネージャーのお話を聞く機会があった。その戦略に驚愕したのと

同時に「情報化」に対する本質を教わった気がしたのを思い出す。

コンピューターを導入しインターネットを通じ様々な情報をタイムリーに集めることが主軸に
なっていた自分達のプロジェクトを180度変更する事になった。

お話の内容は、「情報化」が注目される中、多くの人が外部から情報を得る事、答えを外
から得る事ばかり考えており、マスコミの取り上げ方がそれに拍車をかけていると云う事
だった。「情報化」とは、会社内の個人の財産である「情報」を電子化する事によって会社
の財産に変え、多くの人がその「情報」を使える様にする事であると言い切られた。

情報のベクトル(→)が見事に真反対だった訳だ。コンピューターの処理能力やネット環境の
前に、情報化に対する再認識と通常のオペレーションの根幹から見直す必要があった。

営業日報に書かれる情報は、売上や担当者の行動記録が主で、お客様の情報については
公になっている事項の域を超えないものばかりだった。本当に価値のある「情報」は、担当者
個人の財産として蓄積されるが会社には記録が無く、担当者が変わる際にも受け継がれる事
もなくゴミの如く消えて行っていた。

顧客情報カードは作成されていたが、コンピューター画面に美しくレイアウトされている枠には
公表されているデーターと業務記録だけで、調査会社からの報告書を足しても学歴や趣味
が加わる程度しか会社の財産としては蓄積されていなかった。

膨大な時間と費用をかけて担当者が得た「情報」は、個人の財産にはなるものの会社の財産
になる事は無く、消えていた。

これまでに同じ過ちを繰り返していた事にも気がつかず、新担当者がまた同じ過ちを繰り返し
て個人の財産として「情報」を蓄積していく。どのくらいこの様な事が繰り返されているのかと
思うと想像するだけで寒気がした。

お客様の生の声をナレッジマネージメントとして、上から下まで全スタッフがレアな状態で蓄積
して行く作業が開始された。さらに現在のプリファレンスパッドの様に予測を含めた情報も
全スタッフによって集められ会社の財産として蓄積されて行った。この「情報化」の仕事は後に
会社の「理念」までも進化させる事になる。

ケーススタディーやフレームワークなど過去の成功例で分析・対処が出来なくなった現在でも
目に見えない問題への対処、答えの無い問題解決をする上でも欠かすことの出来ない戦略の
資源に、この「会社の財産」としての「情報」が役立っている事は言うまでもない。

 


 ビジョンの位地づけ  vision ・・・・・

国語辞典では、1 想像(力)。  2 理想として描く像(構想)。未来像。と記されています。

ビジョンの位置づけは、

この図は、「三国志」を学ぶ時に使用する図で、「戦術」の域から「戦略」の域に達するには、「能力」が
必要でありさらに「戦法」の域に達するには、「哲学」が不可欠と云う説明に使うものです。

ビジョンとは、明確で具体的な「目的」と「理念」の向こうに見えてくるもので、理念が無かったり目的が
不明確だと実はビジョンでは無くて「見る夢」だったりします。

ビジョンとは、明確な「理念」を持ち、「目的」(この場合「達成出来た時の状態」と考えても解り易い)が
あってこそ見えてくるものです。

ビジョンを語り、仲間や大切な人と「ビジョン」を共有する事が出来たら、戦略の展開が始まる訳です。

多くの会社で、戦略を聞くと「目標」(達成したい売上)だけで、「目的」が明確で無い事があります。
これでは、わが社に「戦略」があるとは言えません。片手落ちです。

窮地に立つと余裕がなくなり、「実践」と「目標」にしか目が行かず、「計画」の作成が精一杯と言う方がいます。
さらに悪化すると、資金繰りのみが仕事になります。こんな時こそ、人生の「ビジョン」を見直す時かも知れま
せん。

家族とのビジョン、大切な人とのビジョン、共有していますか? ビジョンが見えてくると日々の辛い事が全て
自分の為と思え「生きている実感」が増します。

被害者意識が増した時が、ビジョンが見えなくなって来た時の警報です。時代が悪い、社会が悪い、会社が
悪い、あの人が悪い・・・だから出来ない・・・ 完全な被害者意識の症状です。

ビジョンの位置づけを思い出して、なにが不足しているか考えて見ると、借り物でない自分の「目的」や「理念」
の向こうには必ずビジョンが見えて来ます。


組織編制の必要性

会社運営で組織とは何なのか? 組織図を作り、枠を埋めて行く事が組織作りなのか?もちろん、
違います。組織の研究については、日本は相当に遅れていると言われています。大学に組織に
関する学部が殆ど無く一橋、早稲田で初めて科目として取り上げられてからでも、10年もたって
いません。

研究が進まなかったのは、 戦後(二次大戦) 組織からイメージされるものが、軍隊であった為に
敬遠された事も理由の一つと言われています。

未だに、組織と言って一番最初に浮かぶのが軍隊と云う事は変わっていないようです。

組織=軍隊 と言う考え方により生じる誤解も大きく、会社の組織も軍隊にまねて、「うちは軍隊式だ。」
と言われている会社も珍しくありません。

結論から言って、組織化すれば軍隊の様に、命令で絶対服従する団体が出来ると思うのは間違いです。
軍隊と会社の絶対的な違いの一つに、死地へ赴く突撃を考えると良くわかります。軍隊での敵前逃亡は
多くの場合に銃殺です。前に突撃したら死ぬかもしれないけど、後ろに逃げたら確実に死ぬ。

会社では、銃殺は出来ません。組織の力だけで、死地へ向かわせるのは困難な事です。

もし現在、私たちが死地へ向かえるとしたら、「使命感」や、その行動に価値を感じた時、大切な人を
救いたいと感じた時などで、組織に命令されただけでは、容易に決心はつかないと思います。

会社の場合、社長と同じ部屋で同じ現場で常に社員全員が働くのであれば、組織化について特に緊急性
は無いかも知れません。しかし、事務所が二部屋以上になった時、現場が二つ以上になった時に、組織の
必要性を認識せざる得ない事が発生して来ます。

現場が二つになった時に先ず、命令系統が社長から始まって、二つに分かれる事です。実は、組織編制の
際にこの命令系統図やパワーバランス図からスタートすると実態が良く解ります。壁に貼ってある組織図が
いかに形骸化した役に立たないものかに気づく瞬間でもあります。多くのポストが兼務になっていたりすると、
組織図がなんと実態から離れた虚しいものかに気づかされます。

命令系統図を考える時は、ピラミッド型の組織を頭に浮かべるよりも、むしろ人体の血管図を思い浮かべる
方が良いかも知れません。会社の組織は赤と青の銅線で配線を考え、命令はフィードバックされ循環して
いかなければ活性化しません。あたかも、動脈と静脈が張り巡らされた人体の様な図になる訳です。

命令系統図を作る際に、社長を核として分かれた線の先に「核」となるポストが必要になります。
ここで、組織編成の真価が問われます。組織編制は、人事です。

例えば、営業課長を作るとします。社員の中から営業成績の良いものが選ばれます。第一歩目の過ちの
始まりです。もちろん、営業成績だけでは選ばないと言う方にとっても、営業成績の良い者は頼りになるし
可愛いものです。

人事については、戦国時代から抜け出そうとした信長の例がよく挙げられます。要は、成績の良いものには
お金を、能力のある者には権限を、徳のある者には位を与えたのです。

課長になったばっかりに、それまで会社に貢献していた営業マンが、会社の足を引っぱる羽目に陥る場合が
あります。人は、偉くなって思い上がってるとか、新任課長を攻めますが、人事の責任が大きい事は見落される
事が多々あります。組織編制の人事に関する「ものさし」は、営業成績だけでは、測れません。

トップマネージメントの考えが、即座に全社員に伝わり、各部門が有機的に連携を持って動ける、あたかも
人体のような組織こそが重要になります。

組織編制は、営業成績を上げる為だけでは無く、ビジョンの共有や訓練を同時に行い、非常時に備えるもので
無くては役に立ちません。

会社がうまく行っていない原因のかなりのボリュームで、組織化の失敗があると思います。
人体で例えれば、頭から直接に足首に走れと命じても、膝も腰も知らないで、足首だけが前に走っては、人体は
後ろに転んでしまいます。ビジョンを語らず頭だけが急発進すれば、前に転んでしまいます。

組織編制の必要性は、会社に限らず家庭にもコミュニティーにも不可欠です。組織と言えば、ピラミッド型の図を
思い浮かべると誤ります。人体をモデルにした配線を考えて見ると理解が進みます。

熱い、やかんに手が触れた時に、とっさに手を離すのは、実は脳まで報告は行ってないそうです。

組織研究の最先端は、アメリカ陸軍と言われていますが、詳しくはNHKスペシャルなどでも特集されているので
そちらを見て頂く事にして、キーワードは、戦略インターネットです。

これまで、指令部に情報が最も多く集まる事を前提に、全ての部隊は中間指令を経由して指令部へ報告して
次の指令を待つのが組織の常識でした。しかし、めまぐるしく変化する現場では、指令を受ける前に壊滅的な
打撃を受けてしまう例が頻発したのが、この戦略インターネットの構築の引き金になったと言われています。

アメリカ映画を見ているのと、現実は随分とちがいます。例えば、歩兵が街の路地を進んでいる時に、上空の
ヘリコプターから前方に敵歩兵が見えたとします。映画では、無線でヘリコプターから歩兵に知らせるのです
が実際は、ヘリコプターから中間指令経路を経由して航空司令部へ報告が行き、歩兵司令部から中間指令を
経由して・・・・とその間に終わってしまうのです。

戦略インターネットでは、司令部の全情報をインターネットで、現場指揮官が見れるようにする訳です。
全ての情報から判断した場合、誰が判断しても同じ結論になる事が多くあるはずですから、多くの権限を現場
指揮官に任せると言う考え方です。因みに、現在開発されている戦略インターネットは、ヘルメットと一体化した
ゴーグルに透過式で画面が表示されます。車のフロントガラスに透過式で映像を映すのと似ています。

あいつは、何も解って無いから任せられない・・・・情報を止めてませんか?現場にどれだけの情報をフィード
バック出来るかがこれからのキーポイントになると思われます。

会社の組織編制も大きく見直す時期が既に来ています。


 エンパワーメント(権限委譲)

組織編制の際に、パワーバランスと共に重要な要素が権限の分散と言われています。
真実の瞬間( Moment of Truth ) 所謂、お客様との接触時・コミュニケーションを取る際に、グッドイメージを
与えるか、バッドイメージを与えるかの蓄積の差で競争力に絶対差が生まれます。
お客様からの質問に対して、明らかに担当者は答えを知っているのにシステム上、上司へ確認を取ろうとする
場合がよくあります。その瞬間に、お客様が「じゃぁ、いいよ、いいよ。」と手を振りながら離れて行く。
確実なバッドイメージを蓄積して行きます。しかも上司は、この状態を把握してない場合が多くあります。
とは言っても、まだ任せられないし・・・  何故、任せられないのでしょうか?

能力が無いのか?経験が少ないから、安心して任せられないのか?
会社の理念や行動指針が明確でありビジョンを共有出来ていれば、誰が判断しても答えは同じ場合が多くあります。

大きなチャンスロスを、知らず知らず重ねているんです。

エンパワーメントの方程式があります。 100-X=自分の仕事
X: は、権限を委譲する部下の能力です。100になるまで、待っていても、その日は来ません。来たとしたら
あなたは、会社に不要なのかも知れません。 仮に部下の能力が50なら、残りの50は、あなたの仕事です。
この方程式を無視して、勢いで権限委譲し失敗した際に部下を責め、やっぱり任せなければ良かったと言っている
管理職の方、実はあなたが仕事をしなかったのです。

部下の能力が上がり、X:が80になった時に仕事の質を上げて、πを200にして権限委譲します。
部下が驚いて辞退して来るかもしれません。笑顔で答えてあげましょう。「量を恐れるな!質を上げる
いいチャンスだ。120は、自分がするから、今と一緒だよ。頑張ろう!」


 
 
 
 
 
 

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